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洛阳女子网上买投影仪收件地址莫名被改到天津投诉一个多月未果
发布日期:2021-11-24 20:41   来源:未知   阅读:

  近日,今日头条用户王女士向大河报·豫视频记者反映,一个多月以前,自己在京东商城促销工作人员的引导下买了一台家用手机投影仪,几天后,商品被送到了天津,并且还被签收了。“我下单的时候收货地址填写的是河南洛阳,商品咋被寄到天津了呢?”王女士疑惑不解,并且她多次向京东客服投诉未果。对此,记者进行了采访。

  11月23日,大河报·豫视频记者联系到王女士,她家住洛阳市汝阳县小店镇,经常在镇上买东西。“当时是9月20号左右吧,街上有集会,我在街上买东西,有几个人穿着写有‘京东’字样红马甲的工作人员向我推销,说是一分钱可以领10个鸡蛋,我也不懂咋操作,就把手机给了他们,他们帮我下载了一个淘特,我支付了一分钱领了10个鸡蛋。他们还帮我下载了一个京东商城,我支付了一块钱,买了一桶洗衣液。我不会操作,都是他们拿着我的手机操作的。”王女士对记者说。据王女士介绍,回家不久后,她爱人提出想买一台手机投影仪,他们挑选以后,就在京东商城上下了单,并且支付了499元的费用。“我当时填写的收货地址是我家的地址——河南省洛阳市汝阳县小店镇,并且填写了我的手机号。”王女士告诉记者。

  过了几天,王女士发现,自己购买的这台手机投影仪的物流信息显示,商品送到了天津,并且还被人签收了,签收地点是天津市红桥区的一家网络会所。

  “我感觉很奇怪,就拨打了快递员的电话,快递员说我留的电话号码是天津的,地址也是天津的,但是电话打不通,所以就直接把快递给送到了网络会所。我赶快拨打京东物流的热线电话反映这个情况,工作人员说可以帮我解决这个问题,可以追回物品。但是十几天过去了没有消息,没办法,我就打电话投诉,他们还是说解决解决,如今一个多月过去了,我的商品没有收到,货款也没有退回来。”王女士说。

  11月23日,记者根据王女士提供的物流信息上的联系方式,联系到了天津市红桥区京东物流的快递员,据其介绍,当时他拨打了收件人的电话,但是打不通,他就按照商品上填写的地址进行了投递。

  “收件地址是一家网络会所,我把快递送到那里的时候,网络会所的负责人说,可能是顾客的快递,就放在了前台。过了几天,我们公司的客服人员联系我说这个快递的地址不对,说要追回这个快递,我当时就把这家网络会所负责人的电话给了我们公司的客服,这都好长时间了,我以为问题都解决了。”在电话中,这位快递员告诉记者。

  随后,大河报·豫视频记者辗转联系到了天津市红桥区的这家网络会所,负责人称:“当时前台放了两个快递,其中一个是一位河南的顾客的,他来拿快递的时候,我以为都是他的,他就把两个快递都拿走了,后来过了好多天,才知道快递送错的事情,但是那时候已经找不到那位河南的顾客了,他已经很久都不来了。”

  11月23日,记者拨打了京东商城的客服电话,并且向客服专员说明了情况,该客服专员说,通过查询显示,王女士的京东商城账号下有两个收件地址,她购买的商品确实被邮寄到了天津。至于商品的收件地址怎么会被更改他们不清楚,但是会向商家协调沟通,如果王女士说的情况属实,将邮寄一台新的手机投影仪给王女士。“但是反馈这个情况,进行协调是需要时间的。”该客服专员说。

  对此,王女士说,此前她已经多次向客服反映过这件事情,每次客服都是回复48小时内回复协商结果,但是到最后都是无疾而终,“没有退款也没有再次邮寄商品给我。”她说。截至发稿,大河报·豫视频记者没有接到京东商城客服人员的相关反馈。

  有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈,大河报记者会在第一时间跟进解决。

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